Politica de rambursare


 

  • Dreptul de retragere (Returul produselor)
    Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorii care achiziționează produse din magazinul nostru online beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoiți să își justifice decizia.
  • Totuși, din cauza specificului produselor noastre (materiale textile comercializate atât la metraj tăiat, cât și la rolă întreagă), se aplică reguli stricte și excepții conform legii, după cum urmează:
  • ❌ CÂND NU SE POATE EFECTUA RETURUL (Produse exceptate de la retur)
    În conformitate cu Art. 16, lit. c din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere „produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau transformate în mod clar personalizate”.
    Prin urmare, NU se pot returna:
    • Materialele textile tăiate la metraj: Orice material textil care a fost tăiat din balot/rolă la lungimea specifică solicitată de dumneavoastră în comandă devine un produs personalizat și nu poate fi returnat.
    • Rolele sau baloturile întregi din care clientul a tăiat/modificat materialul: Dacă ați achiziționat o rolă întreagă, dar ați tăiat din ea sau ați modificat-o în orice fel, dreptul de retur se pierde integral.
    Vă rugăm să verificați cu atenție culorile, textura și dimensiunile înainte de a plasa comanda. Neconformitatea de nuanță cauzată de setările ecranului dumneavoastră (telefon/laptop) nu constituie motiv de returnare a materialelor tăiate.
  • Va rugam sa va consultati cu echipa noastra inainte de achizitionare unei broderii/tesaturi. Va stam la dispozitie pentru a va prezenta materialele noastre si pentru a va ajuta sa alegeti cea mai buna decizie in privinta combinarii texturilor si a nuantelor acestora 
  • Va recomandam sa cereti mostrar pentru materialele de care sunteti interesati, pentru a evita eventualele probleme de retur - OFERIM MOSTRARE GRATUIT , TAXA DE TRANSPORT FIIND SUPORTATA DE CLIENT 
  • NU SE OFERA MOSTRAR LA BRODERIILE SI TESATURILE PREMIUM 

 

  • CÂND SE POATE EFECTUA RETURUL
    Dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice se aplică EXCLUSIV pentru:
    • Role / baloturi întregi sigilate: Produsele livrate în formă completă (așa cum vin de la producător), care NU au fost tăiate, modificate, spălate sau utilizate și care au ambalajul original de protecție intact.
    • Produse cu defecte de fabricație sau erori de procesare: Dacă materialul primit prezintă defecte din fabrică (găuri, pete, fire trase vizibile) sau dacă magazinul nostru a greșit dimensiunea (v-a trimis mai puțin decât ați comandat) ori codul produsului, returul sau înlocuirea este acceptată integral, indiferent dacă produsul a fost tăiat de noi la metraj.
  • 📦 Condiții de returnare pentru rolele întregi
    Pentru ca returul unei role întregi să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:
    1. Să nu prezinte urme de uzură, murdărie, mirosuri sau deteriorări.
    2. Să aibă etichetele originale și ambalajul de protecție intact.
    3. Dacă produsul returnat prezintă diminuări ale valorii (ambalaj distrus, material murdărit în timpul manipulării de către client), ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea acestuia pentru a acoperi readucerea lui la starea inițială.
    🚚 Cine plătește costul transportului pentru retur?
    • Plata de către client: În cazul returului de răzgândire (pentru rolele întregi conforme), costul transportului pentru retur este suportat în întregime de către cumpărător conform - art.14 alin.2 din O.G.34/2014
    • Clientul poate trimite coletul printr-o firmă de curierat rapid aleasă de el (fără Poșta Română), plata fiind făcută direct la curier. Nu acceptăm retururi cu plată la destinatar (ramburs transport/valoare).
    • Plata de către magazin: În cazul în care returul se face din cauza unui defect de fabricație sau a unei greșeli de livrare din vina noastră, magazinul nostru va suporta integral costul transportului, trimițând un curier pentru ridicarea coletului.

 


 

 

 

 

  • Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi si fara a completa formularul pentru retur NU vor fi acceptate
  • Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returnarea pe anatexdamasc@gmail.com sau pe numarul de telefon  0764 300 286
    • Vă vom anunța după primirea și verificarea returnării dacă rambursarea a fost aprobată . 
    • Va rugam sa respectati toate regulile politicii de retur
    • Dacă este aprobata, valoarea produsului va fi returnata doar prin transfer bancar, în termen de 3-5 zile lucrătoare.
    • Clientul are obligatia sa completeze contul IBAN in formularul de retur + toate detaliile specificate 
    • NU SE ACCEPTA ALTA METODA DE RAMBURSARE PENTRU A FI RESTITUITA SUMA PRODUSULUI CUMPARAT 
    • Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze rambursarea
    • Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați pe anatexdamasc@gmail.com sau pe numarul de telefon +40 764 300 286 
    • Va multumim pentru intelegere !