Politica de rambursare


  • DESPRE RETUR ( PRODUSE CARE POT FI RETURNATE SI EXCEPTII ) 
  • Conform legii (OUG 34/2014 art. 16 lit. c) ,anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, produse personalizate  (cum ar fi comenzi speciale realizate prin taiere in functie de cererea clientului sau articole personalize )
  • Materiale textile / tesaturile sunt considerate produse personalizate prin taiere in cupoane, deoarece ele sunt pregatite doar in functie de cererea clientului. 
  • Broderiile care au diferite modele ( ex : flori 3d,  diferite modele accesorizate din paiete / margele ,  se considera personalizate , deoarece cuponul se taie doar in functie de model si de metrajul specificat de client 
  • EXCEPTIE : Acceptam retur doar cantitati mai mari de 10m de materiale / tesaturi sau role intregi , deoarece tesaturile nu au de suferit modificari mari din punct de vedere al taierii lor , si pot fi revandute ! 
  •  ATENTIE : Returul se accepta doar pentru tesaturi / captuseli  ( mai mult de 10m achizitionati ) 
  • Tesaturile clasice cu metraj mai putin de 10m , pot fi schimbate cu alte produse care sa acopere valoarea produsului , pe care clientul doreste sa il returneze 
  • Va rugam sa va consultati cu echipa noastra inainte de achizitionare unei broderii/tesaturi. Va stam la dispozitie pentru a va prezenta materialele noastre si pentru a va ajuta sa alegeti cea mai buna decizie in privinta combinarii texturilor si a nuantelor acestora 
  • Va recomandam sa cereti mostrar pentru materialele de care sunteti interesati, pentru a evita eventualele probleme de retur - OFERIM MOSTRARE GRATUIT , TAXA DE TRANSPORT FIIND SUPORTATA DE CLIENT 
  • NU SE OFERA MOSTRAR LA BRODERIILE SI TESATURILE PREMIUM 

 

  • RETURNARE
  • Produsul se returneaza in termen de 14 zile lucratoare, de la data in care coletul a fost livrat catre destinatar. 
  • Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit , sa corespunda materialul si metrajul cumparat de dvs
  • Sa fie impachetat corespunzator pentru a nu suporta deteriorari in timpul transportului
  • Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi si fara a completa formularul pentru retur NU vor fi acceptate.
  • Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returnarea pe anatexdamasc@gmail.com sau pe numarul de telefon  0764 300 286
  • Clientul are obligatia sa suporte taxa de transport pentru returul produsului / produselor conform - art.14 alin.2 din O.G.34/2014
  • Returul poate fi efectuat si livrat de orice firma de curierat cu care clientul doreste sa colaboreze 

 

  • Uniunea Europeană, perioadă de 14 zile pentru retururi 
  • Articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit ( acelasi material, acelasi metraj ). Veți avea nevoie și de dovada achiziției +formulatul de retur sa fie completat si semnat pesonal de clientul care a cumparat produsul si pe care s-a emis factura conforma 
  • Daca factura s-a emis pe persoana juridica, doar administratorul firmei respective are dreptul sa completeze si sa semneze formularul de retur + toate detaliile specifice 
  • Atentie ( A se cere formularul de retur pe adresa de mail : anatexdamasc@gmail.com sau pe numarul de telefon 0764 300 286 ) 
  • Formularul de retur trebuie sa fie trimis in coletul  cu produsul returnat , in format fizic , completat si semnat de client + dovada de achizitie al produsului / produselor cumparate 
  • Nu se accepta formularul de retur completat in format electronic 

 

  • Daune și probleme
  • Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
  • In cazul acesta , produsul va fi schimbat, iar costul de transport suportat de ANATEXDAMASC & SILK SRL 
  •  Contravaloarea produsului nu se returneaza



  • Rambursări
  • Vă vom anunța după primirea și verificarea returnării dacă rambursarea a fost aprobată . 
  • Va rugam sa respectati toate regulile politicii de retur
  • Dacă este aprobata, valoarea produsului va fi returnata doar prin transfer bancar, în termen de 3-5 zile lucrătoare.
  • Clientul are obligatia sa completeze contul IBAN in formularul de retur + toate detaliile specificate 
  • NU SE ACCEPTA ALTA METODA DE RAMBURSARE PENTRU A FI RESTITUITA SUMA PRODUSULUI CUMPARAT 
  • Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze rambursarea
  • Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați pe anatexdamasc@gmail.com sau pe numarul de telefon +40 764 300 286 
  • Va multumim pentru intelegere !